Assistance

Où écrire

Écrivez à [email protected]. Pour un achat, un remboursement ou la connexion, écrivez depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé : nous vous retrouverons tout de suite. Pour un problème de sécurité, commencez l’objet par [security] ; merci de nous prévenir avant de rendre quoi que ce soit public.

Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Nous sommes en Corée (UTC+9) : un message envoyé le soir en Europe reçoit souvent une réponse le lendemain matin.

Réponses rapides

• Essai : les 14 premiers jours sont gratuits, avec toutes les fonctions, sans inscription.
• Se connecter après l’achat : dans l’app, ouvrez Réglages › Licence, saisissez l’e-mail de votre achat, puis le code que nous vous envoyons. Pas de mot de passe. Pas de code ? Regardez dans les spams et, s’il n’est toujours pas arrivé après dix minutes, écrivez-nous.
• Jusqu’à 3 Mac : une personne peut l’utiliser sur 3 de ses propres Mac. Plus de place ? Retirez un ancien Mac dans Voir vos Mac. Les Mac inutilisés pendant 90 jours sont retirés automatiquement.
• Remboursements : sous 14 jours après l’achat, sans poser de questions. Écrivez depuis l’adresse avec laquelle vous avez payé : politique de remboursement
• Configuration requise : macOS 13 ou ultérieur, sur un Mac à puce Apple.
• Un projet n’apparaît pas sur le tableau : les projets dans un dossier temporaire comme ~/tmp ne sont pas suggérés. Ajoutez-le avec + Ajouter un dossier sur le tableau : Docs

Ce qui nous aide à vous aider

La version de l’app (en bas de Réglages › Général), votre version de macOS, et à peu près quand c’est arrivé. Une capture d’écran aide. Merci de ne pas envoyer de transcriptions complètes de sessions : si nous avons besoin d’une partie, nous vous demanderons exactement laquelle.

Vendeur

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